Возврат и обмен

Возврат и обмен товара на Kior.od.ua

В нашем интернет‑магазине kior.od.ua мы стремимся к тому, чтобы Вы оставались довольны покупкой. Ниже изложены правила возврата и обмена товара, действующие на сайте. Эти правила разработаны с учётом требований законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1. Покупатель вправе требовать обмена или возврата товара в случаях, предусмотренных законодательством Украины и настоящими правилами.

2. Возврат или обмен возможны, если соблюдены все условия, указанные ниже (см. разделы «Возврат товара надлежащего качества» и «Возврат / обмен товара ненадлежащего качества»).

3. Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется после проверки состояния возвращённого товара и подтверждения, что условия возврата соблюдены.

2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

Товар считается надлежащим качеством, если при получении он соответствует описанию, не имеет дефектов и соответствует всем заявленным характеристикам.

2.1 Срок возврата / обмена
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (не считая дня покупки).

2.2 Условия для возврата / обмена
Для того чтобы товар надлежащего качества был принят к возврату или обмену, он должен удовлетворять следующим требованиям:

• товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования (царапин, потертостей, пятен и пр.);

• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и маркировки производителя;

• товар полностью укомплектован, все элементы и комплектующие присутствуют;

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;

• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, счёт‑фактура или иное).

2.3 Исключения (товары, которые не подлежат возврату / обмену)
Существуют категории товаров, которые по законодательству или спецификации продавца не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества, например:

• товары, изготовленные под заказ или по индивидуальным характеристикам клиента;

• товары, которые были распилены, разрезаны, подгонялись под размеры;

• товары, нарушившие упаковку или утратившие товарный вид;

• иные категории, указанные в законодательстве Украины или оговоренные отдельно в правилах магазина.

Если товар из заказанного включает такие позиции вместе с обычными товарами, возврат возможен только по частям — за те позиции, которые действительно подлежат возврату / обмену.

2.4 Порядок возврата / обмена

1. Покупатель уведомляет менеджера магазина о своём намерении вернуть или обменять товар — по телефону, e‑mail или через форму обратной связи.

2. Покупателю предоставляется форма заявления на возврат / обмен, в которой указываются: номер заказа, наименование товара, причина возврата, реквизиты для возврата средств (если требуется).

3. Покупатель отправляет товар на адрес, указанный магазином, вместе с заполненным заявлением и документами покупки. Расходы на обратную доставку товаров надлежащего качества оплачивает Покупатель, если иное не оговорено отдельно.

4. После поступления товара на склад магазина проводится проверка его состояния.

5. Если товар принят к возврату / обмену, магазин либо отправляет замену (если есть аналогичный товар), либо возвращает средства.

2.5 Возврат денежных средств

• Возврат средств осуществляется в течение 7 календарных дней с момента подтверждения возврата товара (или в иной срок, если обговорено иным способом).

• Денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата (банковский перевод, карта и т.д.), либо иным способом, согласованным сторонами.

• Магазин не несёт ответственности за задержки, вызванные банком‑обработчиком.

3. Возврат / обмен товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если при получении товара либо в течение гарантийного срока выявлены недостатки, Покупатель вправе требовать:

• замены товара на аналогичный (или аналогичный другой модели),

• безвозмездного устранения недостатков (ремонта),

• пропорционального уменьшения цены,

• возврата товара и возврата уплаченной суммы,

• компенсации затрат, связанных с устранением недостатков (в пределах норм закона).

3.1 Сроки предъявления претензии

• Жалобы на недостатки могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или — если гарантия не предусмотрена — в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта.

• Замена, ремонт или возврат должны быть осуществлены в разумный срок, установленные законодательством и договорённостью сторон.

3.2 Порядок действий

1. Покупатель связывается с магазином и уведомляет о выявленном дефекте, описывая его и, при возможности, прикладывая фото или видео.

2. Магазин вправе потребовать акт сервисного центра или независимой экспертизы, если есть сомнения в происхождении дефекта.

3. После подтверждения дефекта магазин выполняет замену, возврат или ремонт (в зависимости от запроса Покупателя).

4. Если замена невозможна, Покупатель вправе выбрать альтернативный способ компенсации (возврат денег, снижение цены и др.).

3.3 Транспортные расходы

• В случае возврата / обмена из‑за брака / дефекта, расходы по транспортировке возвращаемого товара обычно несёт магазин.

• Магазин возвращает Покупателю стоимость первоначальной доставки, если таковая была оплачена, в части, относящейся к дефектному товару.

4. Частичный возврат / обмен

Если Покупатель хочет вернуть или обменять часть товара из заказа (не весь заказ целиком), это возможно при условии:

• часть товара соответствует условиям возврата (см. разделы выше),

• остаток заказа сохраняет свои характеристики и права,

• возврат средств или обмен производится относительно той части, которая возврату подлежит.

5. Особые правила / моменты, которые стоит уточнить

• Если при получении заказа Покупатель обнаружил внешние повреждения упаковки или самого товара, необходимо зафиксировать это на месте (при получении у курьера / на почте), сделать фото и составить акт повреждения.

• Магазин может назначить экспертизу, если сомневается в состоянии товара; если дефект окажется виновной стороной Покупателя, возврат может быть отказан.

• Если товар подвергался использованию, изменению, нарушению упаковки, ярлыков — возврат или обмен могут быть отказаны.

• Возврат средств не включает расходы Покупателя на обратную доставку, если возврат по желанию Покупателя (т.е. надлежащего качества).

• В случаях акций, скидок или распродаж возврат осуществляется на общих условиях, если иное не указано отдельно.

6. Контактные данные для возврата / обмена

Для оформления возврата или обмена товара обратитесь, пожалуйста, к следующим контактам:

• Телефон поддержки: _________________

• E‑mail: _________________

• Адрес склада / почтовый адрес для возврата: ____________________

• Получатель (ФИО): __________________

• Коды и реквизиты для возврата средств: __________________________